В рекламе люди часто путают свои представления о красоте и справедливости с тем, что работает. На скриншоте – типичный пример. Каршеринг повысил стоимость и не объявил об этом. Получил негатив в комментариях. Автор поста полагает, что каршеринг должен был объявить о подорожании на первом экране при входе в приложение, сделать пуш- и емейл-рассылку, сделать посты во всех соцсетях и все такое. Не надо быть маркетологом, чтобы понять, какой была бы реакция пользователя:
- Зашел в приложение – Увидел новость о повышении цены – Перешел в приложение конкурентов
- Увидел пуш – Пошел скачивать приложение конкурентов
- Увидел пост в соцсети – Написал, что Сталина на вас нет – Скачал приложение конкурентов
Как итог, не только катастрофичное падение падаж в день повышения цен, но и отток большей части клиентов. Сейчас отток тоже наверняка случился, но вряд ли он составил даже те 25%, на которые была повышена цена. Очень обидно, несправедливо, так нельзя, я убежден, что надо вести себя иначе, не по-проваславному как-то, но полагать, что компания совершила МАРКЕТИНГОВУЮ ошибку из-за того, что я считаю это неприличным – странно.
P. S. На самом деле, конечно, с автором поста все в порядке. Несправедливость – мощный триггер, а у нас многие считают, что никто не имеет права повышать стоимость. Поэтому такой пост обречен на кучу комментариев и лайков. Однако в данном случае это лайки и комментарии от маркетологов, так что пример все равно показательный.
Дискуссия