Делается это с очень профессиональным видом, что заставляет заказчика чувствовать себя идиотом. Ведь он до этого момента вообще не думал, что перед маркетингом можно ставить какие-то задачи, кроме очевидной — «Хочу денег побольше». Но заказчик понимает, что если он ответит так, то выставит себя дураком — от него явно хотят чего-то другого. Если он всё же посмеет так ответить, то ему снисходительно объяснят, что маркетинг так не работает.
Допустим, заказчик рискнет ответить конкретно: «Хочу увеличение продаж на 50% при пропорциональном увеличении рекламного бюджета». Ему столь же снисходительно, но уже с раздражением пояснят, что не могут ничего гарантировать.
Почему маркетологи так поступают? Ведь это всё равно что если бы врач, к которому пришел больной с переломом руки, спрашивал, какие у больного цели лечения. «Вылечить руку? Голубчик, вы понимаете, что в руке одних только костей — 27. У вас сломана одна, но и в других накоплены возрастные изменения. Я уж молчу про кровеносную систему, мышцы, суставы, связки... Каким вы видите конечный результат нашего взаимодействия КОНКРЕТНО? Обозначьте точные сроки и задачи. Без внятного тз, результат хз»
Как правило, маркетологи таким образом постепенно подталкивают заказчика к задачам, которые легко обеспечить или невозможно проверить. Заказчик приходит за клиентами, а в итоге в договоре видит слова «запустить рекламу», «протестировать», «узнаваемость» и «трафик».
А кто-то, задавая такие вопросы, рассчитывает услышать «Вообще-то у нас тут миллиард выделен на рекламу, мы хотим половину себе в карман положить. Возьмите оставшуюся половину и сделайте что-нибудь, чтобы мы могли перед инвесторами отчитаться». Иногда так и происходит.
Дискуссия