Например, как влияет на вероятность купить какое-нибудь взаимодействие с продавцом, позиционирование товара, да даже музыка. Периодически выявляются сумасшедшие корреляции: скажем, если продукт дорогой и позиционируется как премиальный, то отзывы после его использования МНОГОКРАТНО лучше, чем на такой же продукт, но проданный за дешево и без флера элитности.
Что в этом ироничного? Да то, что ни один покупатель, естественно, не сказал: «Мне приятно пользоваться этой микроволновкой потому, что я знаю, что она премиальная». Нет, у всех всегда есть объективные причины, почему эта микроволновка лучше других: кто-то говорит, что микроволновка более равномерно подогревает еду, а кто-то — что она делает это быстрее.
Поэтому столь бесполезны всякие анкетирования клиентов, которые задают вопросы в лоб: «Что понравилось?», «Что не понравилось?», «Что хотели бы добавить?» Аудитория НЕ ЗНАЕТ ответы на эти вопросы. Отвечать на них должен маркетолог.
И более очевидный, но неприятный вывод: человек знает о себе примерно ничего.
Дискуссия