Недавно работали с клиентом, у которого было странное: переписка идёт, менеджеры активны, диалоги длинные, а продаж почти нет.
Разобрали. И знаете, что было в конце почти каждого сообщения?«Если будут вопросы - обращайтесь».
Вежливо? Да.
Удобно для клиента? Нет.
Потому что вместо того, чтобы вести клиента к решению - вы просто сдаёте мяч.
Типа: «Ну... сам как-нибудь дойдёшь до покупки».
А он не дойдёт.
Он спросит ещё что-нибудь. Потом ещё. Потом забудет, отвлечётся и вы потеряете сделку.
Это как в магазине: вы спросили про товар, вам рассказали и ушли, сказав:
«Если захотите купить - подходите».
Ага. Только к другому продавцу, который сразу предложил забронировать.
Управление диалогом - это не «впарить».
- 🤍 Это помочь клиенту быстрее принять решение.
- 🤍 Убрать лишние шаги.
- 🤍 Снять сомнения.
- 🤍 Предложить вариант, исходя из его задачи.
Да, без давления.
Но и без фразы «если что - пишите». Потому что это «если что» может и не наступить.
Дискуссия