Это я про аутсорсинговые компании, ведущие бухучет. Не про все, конечно. Исключительно про те, кто заключает договор на минимальную стоимость, а по факту клиент платит чуть ли не в несколько раз больше.
А так многие из них работают. Узнала об этом в очередной раз на консультации. Клиент рассказал, то в договоре у него стоит скромная сумма в 6000 рублей за месяц. А по факту меньше 20 тысяч не получалось никогда. А в прошлом месяце эта контора забыла подать заявление на патент, но счет на 46 тысяч выставить не забыла. Он, конечно, психанул.
И смотрите - не потому, что хочет платить. А потому, что не понимает, почему такой резкий рост стоимости услуг. Да и вообще: почему каждый месяц суммы разные?!
Пришлось объяснять, что нагрузка на ведущего бухгалтера разная, разный объем работ. Март, апрель, июль, октябрь и декабрь - самые трудные месяцы - у бухгалтеров много работы в отчетный период, значит, у их клиентов много расходов. Плюс всегда бывают дополнительные работы - то документы на кредит подготовить, то налоги для предполагаемого нового направления в бизнесе посчитать.
И это рядовая ситуация. Почему-то исполнители не считают нужным объяснять заказчику, из чего складывается сумма их вознаграждения. А ведь это так просто! Допустим, у меня в прайсе есть услуга "Кадровый учет". Она бывает базовая и включена в стоимость месячного обслуживания, тогда я в приложении к договору с клиентом указываю:
Оформление документов по ТК на прием и увольнение. Оформление сотрудников в 1С. Ведение личных дел. Количество сотрудников - до 5 человек.А бывает отдельная услуга по расширенному тарифу. И тогда в приложении к договору клиент читает:
Составление трудовых договоров и договоров ГПХ, а также приложений к ним. Ведение личных дел. Составление должностных инструкций, приказов. Создание локальных нормативных актов (положений о премировании, о коллективном договоре, о политике безопасности, о политике конфиденциальности, о трудовом распорядке). Оформление командировок и больничных листов. Ведение графиков работы, табелей. Выдача справок сотрудникам. Ведение трудовых книжек. Оформление документов для аттестации рабочих мест. Оформление документов по компенсациям. Ведение штатного расписания. Ведение журналов по вводному инструктажу, первичному инструктажу, внеплановому инструктажу и повторному инструктажу.Все, вопросов нет. И это самое главное - клиент четко знает, за что платит. Тем более что по итогу месяца получает подробный отчет, что было сделано по его предприятию.
А у вас как все устроено? Объясняете клиентам все в подробностях, или бросаете томиться в неизвестности?
#опыт@nbbuh
Дискуссия