Особенно, если у вас клиенты не с разовым визитом приходят - фитнес, санатории, курорты, загородные отели.
Руководители 1го уровня часто не уделяют должного внимания задачам внутреннего маркетинга. А это деньги.
Если у вас есть дополнительные услуги, которые вы продаёте "внутри" контракта, то есть человек может их покупать, купив размещение, визиты или программу лечения, значит продвигать их надо по законам классического маркетинга внутри объекта.
Все как в "большом" маркетинге - сегментация аудитории, упаковка продуктов, позиционирование, точки контакта, захват интереса, тест драйв, покупка, возврат.
Есть три вещи, которые определяют базу во внутреннем маркетинге:
- Сегментация клиентов и упаковка продуктов - странички в приложении или веб интерфейсе, буклеты, лендосы.
- Составление карты точек контакта, постановка процесса размещения в них информация, обновления и контроля.
- Отслеживание касаний и работа с прогревом аудитории - пушики, скрипты, активные объявления в местах длительного нахождения.
Внутренний маркетинг - это часть маркетинговой концепции и если в вашем большом объекте маркетинг не ведет отдельный блок работ по внутреннему маркетингу - это зона роста.
На фото телевизор в ресторане отеля Доброград. Он весь завтрак крутит хорошо снятые ролики про продукты отеля и инфографику. Он не показывает ни новости, ни музыку, только рекламу
Так и должен работать внутренний маркетинг.
Хорошего дня
