Оказывается тому, как и почему именно так люди ведут себя в тех или иных цифровых средах дан практический научный термин - цифровая антропология.
Я увидел его у Котлера, в книжке "Маркетинг 4.0", получается, что я есть исследователь этой самой цифровой антропологии, да и вы, во многом, тоже.
Цифровая антропология уделяет особое внимание связи между человеческой сущностью и цифровыми технологиями. Она изучает то, как люди взаимодействуют с цифровым интерфейсом, как ведут себя в условиях технологий и как используют технологии для того, чтобы взаимодействовать друг с другом.
Маркетологи, работающие с продуктами постоянно этим изучением занимаются.
Когда мы делаем новые отели мы думаем о том, надо ли мобильное приложение? Или лучше легкий веб-интерфейс с куаркодами или лучше чат-бот? Когда работаем с фитнесом мы не думаем про нужность мобильного приложения, мы думаем, как его наполнить функциями так, чтобы количество тапов внутри до ответа на вопросы было минимальным.
Когда мы пишем пост в нельзяграме, мы формируем его по правилам - заголовок, раскрывающая посыл суть и размышляем над картинкой, которая зафиксирует внимание.
Когда мы делаем сайт в 2023 году, мы убираем из него кнопки, чтобы меньше надо было тапать и тыкать и больше делаем скрола вниз и скрола в стороны, потому что "тыкнуть" надо один раз и это должен быть конверсионный тычек.
Мы проектируем автовопросы автоответы в директе инстаграма, чтобы человеку не надо было думать, какой вопрос он хочет задавать, мы его сформулировали и предложили задать сделать один тап. Не надо набивать текст.
Мы ставим голосовые помощники в номера отелей, чтобы рассказывать, где и как купить дополнительные услуги.
Это и есть цифровая антропология, изучение поведения и взаимодействия клиентов в цифровых средах и следующее из этого изучение маркетинговое действие - подготовка цифровых инструментов, нужных оператору.
Цифровизация - это сильно шире, чем автоматизация телефонии или ведение истории, пути клиента в одном интерфейсе, это проработка всех точек, а идеально - сценариев взаимодействия с клиентами внутри цифровых сред, связанных с бизнесом. Это офигенно крутой пласт задач в котором важно и нужно разбираться.
А иначе висят годами никому не нужные ссылки на Viber на главных страниц сайтов.
Утреннюю теоретизацию закончил. Хорошего дня!
#ЦифровойАватар