22.30. Последний автобус из аэропорта в Ялту. Маленький, но полный. Выехали.
Слева от меня пара из двух девушек, едут в Ялту. Разбирают маршрут, куда и как поеду, как пойдут. Звонят в отель, сообщают, что задерживаются, переживают. Рассуждают о том, где и как покупать билеты на морские прогулки. Подсказываю. Слушают.
Включается чувак с сиденья рядом дальше. Спрашивает про комету до Севастополя. Рассказываю. Радуется. Показываю Инстаграм кометы. Фоткает. Еще двое пассажиров фоткают.
Как минимум половина автобуса на 20 мест впервые в Крыму и едет ловить эмоции и кайф. Приехали сами. Нашли отели.
Но не нашли решений, как им свои кайфуши превратить в решения и как губки впитывают информацию, которую выдаешь им с интересом. Если бы я достал пачку билетов на комету или на кораблик, сказал покупайте, они бы купили.
Потому что они уже купили эти прогулки в своих головах. Они приехали сюда за эмоциями. И отели, которые начнут продавать не номера, а эмоции будут выигрывать у частного фонда и вот этих вот пионеров с табличками "Жилье".
Это обеспеченная публика, которая предъявляет спрос на эмоции от поездок, но не знает, какими решениями этот спрос закрыть, пока не выйдет на набережную. А там уже другой уровень конкуренции.
Ожидание эмоций можно продавать заранее и для российского трафика отелям не нужны операторы и агенты. Людей надо просто заинтересовать, дружелюбно и понятно рассказать, научить. Людей надо онбордить.
Тогда они придут и купят. Потому что они уже хотят эмоций и задача лишь в том, чтобы эти эмоции им показать.
Знаете, почему я пользуюсь автобусами, сижу на остановках, пасусь в зоне рецепшн отелей и читаю комментарии в постах десятков курортных отелей?
Я разбираюсь в путях принятия решений. В том, как мыслит клиент, который готов или готовится покупать инфраструктуру в обмен на эмоции.
Чтобы потом давать им контент. Формирвоать интерес и доверие. Чтобы они покупали. Не номера. Эмоции.