Как реновация в отелях делает клиентов невозвратными

Разбираем маркетинг сложных услуг в мире Wellness&Wellbeing: Отдых, фитнес, курорты, оздоровление. Опыт маркетологов и бизнеса. Личные кейсы, мысли и наблюдения. Канал ведет Илья Коноплев: @kivilya https://t.me/RussianWellnessHub

реновацияотелигостиницы

Пока холодает, вспомнил тут, как неделю назад ночевал в отельчике в Москве. Реновированном.

Есть такой район Марфино, там куча отелей, мне кажется к олимпиаде 80 строилась, даже улица Гостиничная. Их там штук 10 наверное. Трешки. Сейчас принадлежат разным гостиничным брендам, некоторые одиночки. И вот вижу на Яндекс путешествиях один из отельчиков.

Логистически мне удобно. Стоит очень по-божески - 6К ночь, фото номеров показывают, что номера новенькие, мебель простенькая, но актуальная, в душе тоже не кабинка и дверь выглядит норм. Дверь - это как раз фича этой истории)

Бронирую, пригоняю в ночи, меня заселяют в номер, он действительно отремонтирован, как и холл отеля, коридоры, то есть видно, что вложили так нормально в обновление. Современно, аккуратно, приятно.

Но душно в номере. Батареи кочегарят отлично, мороз компенсируется хорошо. Прям вот жарко. Что делает нормальный человек? Открывает окошко. На микропроветривание. И в этот момент начинает гудеть дверь.

ну знаете, когда сквозняк, есть щель и при открытом окне через эту щель воздух мчит в коридор и нормально так гудит.

Походил, поискал место гудения, попробовал заткнуть сначала носком, потом футболкой, гудеть начинает в другом месте, попробовал порегулировать открытость окошка, гудеть начинает при минимальном открытии окна. А я спать хочу, уже ночь, третий час.

В общем, открыл окошко пошире, сходил в душ, вернулся в холодный номер, закрыл, гудеть перестало, лег спать, уснул.

Больше в этот отель не приеду, хотя очень уютный и отельчик и номер и завтрак нормальный, локация удобная и цена классная.

Но нет. Реновация - это хорошо. Херовая реновация в деталях - это плохо. Причем мелочь, которую можно было бы избежать и можно избежать, если понять, куда гонится воздух в коридоре.

Такие вот мелочи на клиентском пути.

Читайте так же