Услуга не овеществлена, ее нельзя осмысливать так, как мы осмысливаем товары.
Услуги овеществляются мозгом и для маркетологов - это большая задачка. Она заключается в том, что услуги всегда надо поддерживать смыслами, то есть системно и методично отвечать на вопрос потенциального клиента "А в чем смысл этой услуги".
У тех, кто давно работает в услугах есть профдеформация, мы думаем, что они - клиенты - все знают. На самом деле нет.
И чем больше вокруг людей формируются контентные пузыри, а со временем их становится все больше, тем больше, системней и разнообразней должны транслироваться смыслы.
На фотках примеры, как смыслы фитнеса транслирует на своих объектах сеть фитнес-клубов DDX. Ребята разместили в некоторых клубах такие вот тезисы. И это именно про декларацию смыслов услуги, в данном случае фитнеса.
- Санаторий — это не только чтобы лечиться.
- Санаторий - это не исключительно пенсионеры!
- Наш тур в Дагестан - это поездка без заморочек, мы все продумали.
Вот как вы сами свой продукт осмысливаете - а осмысление - это и есть придавание смысла потребительского услуге, так его и надо декларировать.
Если не осмысливаете и у вас до сих пор нет позиционирования, то есть ответа на вопрос "А в чем смысл" или "За что платить деньги", то и продвигать вам нечего.
Потому что люди не покупают фитнес. Люди покупают "Я - это не размер моей одежды".
Хорошего дня!
