Вчера был интересный диалог с потенциальным участником одного из собираемых мной событий. Ко мне в ЛС пришел коллега и запросил цены и условия участия. Я направил.
Через какое-то время происходит диалог, который на скрине. Клиент поинтересовался будет ли специальная цена, отличная от объявленной и обозначил, что он ее ожидал.
Я искренне удивился. Продукт, который я делаю сложный и он стоит выше, чем средняя цена по рынку для ивентов. Он того стоит, о чем мы довольно много рассказываем на профильных ресурсах и когда я получаю обращение, я определяю это как сформированный интерес.
В ценовой политике у меня несколько цен: На 1, 2 и более участников, раннее бронирование. Если хочешь получить скидку, то едешь большим числом участников и оплачиваешь раньше. Это предоставление скидки взамен на встречные условия.
Когда коллега запросил у меня специальные цены «для нас» я удивился.
В моем мире спроса и предложения такого нет. Есть цена, ты ее или принимаешь или нет. А если хочешь специальные условия, то формулируешь встречное предложение. Это торг. Ну, например, давай я приеду всей командой, нас будет 10 человек, можно ли спец. Тариф?
Я сформулировал свое отношение коллеге, тот согласился, но уточнил, что «Мы же для новых клиентов фитнес-клуба даем 2 месяца в подарок, мы к вам в первый раз едем, я тоже рассчитывал».
И тут два нюанса 😊 Картина в голове коллеги и в моей разные. У меня ценность продукта сильно выше, чем у него и нет логики предоставления специальных условий новым клиентам.
Ее действительно нет. А второй нюанс в том, что проявив понимание, обсудив, откуда такое ожидание, все равно надо оставаться на своем, потому что у каждого продукта и разработчика свой путь и система ценностей и если мы будем менять тарифы потому что «Мы этого ожидали», то мы будем зарабатывать меньше, а это не хочется.
Скидки должны быть объявлены сразу же, вместе с условиями их применения, а дополнительные включаться тогда, когда выгода для обоих сторон очевидна.
Именно так победим!
