Сегодня говорили о том, как позиционировать себя городским отелям, которые без фирменных изысков, обычные, стандартные, городские, работающие на деловую аудиторию на неделе и на туристов в выходные и я вспомнил свой вчерашний опыт бронирования отеля в Питере.
Мне надо приехавши переночевать рядом с московским вокзалом и с утра поехать ночевать. Как я выбираю:
- Захожу в Япутешествия.
- Не смотря на названия отелей, их десятки в Питере, фильтрую по рейтингу и цене, оставляю нужный мне диапазон.
- Смотрю фотки.
- Читаю отзывы.
Это путь клиента.
И вот нахожу отель, который удобен по локации, нормальные фото, устраивает рейтинг и цена и читаю отзывы а там...
Последние 6 отзывов - это 2 и 3 звезды и комментарии о том, что на рецепе куча народу, долго ждут, в номерах не убираются, а на подоконниках пыль.
Вот тебе и позиционирование. Я убираю этот отель и смотрю дальше. Все, клиент сброшен.
Это про "Нормально делай - нормально будет", для крупных туристических локаций точно актуально. Просто следи за качеством работы и отзывами, потому что в некоторых случаях позиционирование случается вне тебя, а делают его клиенты.
Завтра и послезавтра в Санкт Петербурге. Если будете на WellnessCongress - увидимся 😊
Дискуссия