В очередной раз, на своем опыте, убеждаюсь, что при продаже услуг есть одна очень важная хрень, которая определяет впечатления, но на которую многие прям забивают.
Мы заканчиваем подготовку к конфе - это три дня движа на тему фитнес-бизнеса и апероля в Екатеринбурге для представителей фитнес-клубов. К нам едут участники уже из 34-х городов РФ
По сути, это бизнес-лейжур путешествие, сложная услуга, в которой участники покупают и само мероприятие и логистику - дорогу и проживание, причем это делают самостоятельно.
Когда-то я подметил, что если ты протягиваешь человеку руку помощи, то ему легче принять решение. Поэтому, например, в велкам контенте у нас транслируется, что мы помогаем с отелем, подсказываем с билетами и всегда ответим на вопросы по поездке.
Наша задача, как организаторов сделать так, чтобы человек принял решение, поэтому мы строим систему помощи ему в этом:
- ➡️ Анонсируем, что и как будет, в чем поможем и что ЭТО НЕ СЛОЖНО. Потому что люди не хотят делать незнакомые вещи. А мы хотим, чтобы они их делали.
- ➡️ Прикладываем усилия к информационной поддержке в ходе подготовки к поездке после решения. Участникам должно быть комфортно к нам приезжать.
- ➡️ Сам процесс проведение ивента. Контроль за мелочами.
- ➡️ Стимуляция послевкусия. Фотки, анкеты, опросы, общение после конфы.
Я сейчас про второй пункт - важно, очень важно, протягивать руку помощи в подготовке, если вы продаете сложные услуги, чем больше мы подсказываем, тем лояльнее аудитория.
Вот я, например, недавно проживал в одном отеле, к нему фиг подберешься, и хоть бы кто прислал в велкам письме от тревеллайна (а там можно) гайд с логистикой.
Нам, организаторам конфы, нельзя позвонить. Нет телефонов нигде, ни на сайте, нигда. но можно написать в тг или вацап вопросы, а когда люди оставляют заявку, я пишу в велкам обращении, что я такой-то и готов отвечать на вопросы, что мы подскажем про логистику, размещение, за неделю пришлем орг детали, напишем, как одеваться, программу и так далее.
Мы успокаиваем человека, снимая тревожность относительно непонятного процесса.
Делать инициативно непонятное - понятным - это продающая функция в сложных услугах.
Забирайте в "на подумать" и повышайте конверсии, думаю о том, как думают ваши интересанты.
Хорошего дня!