В теории маркетинга впечатлений есть такой термин "выдающиеся впечатления", суть которого в том, что иногда маленькая полезняха или вау-мелочь запоминается лучше, чем базовая польза от нормального оказания услуги.
Вот пример. Заказал на озоне книжку. Автора знаю лично, поэтому когда увидел, что Дима выпустил книжку о том, как управлять собственными привычками питания, не покидая зоны комфорта, пошел по ссылке и заказал книжку на Озоне.
Книжка пришла с маленькими шоколадками под упаковкой, и с вот таким вот рукописным пожеланием автора. И это не персонально по знакомству сделано. Это для всего тиража вот так.
Это и есть триггер выдающегося впечатления. Я, быть может, книжку то не дочитаю, или дочитав, забуду ее посылы через какое-то время, нормальное впечатление на то и нормальное, чтобы не вызывать негатива, а вот мелочи за пределами нормального потребления услуги запоминаются.
Это и есть #МаркетингВпечатлений
