Первым лицам операторов любых сложных услуг, а особенно в мире отдыха, велнеса и активностей принципиально важно общаться с клиентами в местах потребления услуги! Это один из базисов развития.
Когда у меня были фитнес-клубы, я довольно много времени проводил в баре, где общался с клиентами после тренировок.
До этого, в продуктовых магазинах и пекарнях стоял за прилавком. Операциями занимались консультанты и кассиры, я общался.
Вчера мы проводили первую встречу участников кэмпа и мы общались с нашими клиентами, в том числе о том, зачем вы приехали и одна участница сформулировала вот так цель своего визита: Мне захотелось отдохнуть от текучки и от мужа. Не потому что мы вот прям устали друг от друга, а чтобы немного больше соскучиться.
Для меня, как для маркетолога и продакта в этой, последней фразе, лежит целый продуктовый пласт для любого отеля, операторов активного отдыха, туроператоров и даже для фитнеса.
Отдыхать друг от друга не потому что устали, а чтобы соскучиться, блин ну это же готовый сценарий потребления услуг курортов, отелей, фитнеса, а на стыке вообще куча всего может получиться.
Считывать потребности действующих клиентов, чтобы развивать продукт - это в разы полезней, чем проводить дурацкие кастдевы с потенциальной аудиторией. Все просто, это уже ваши клиенты говорят, зачем, что им важно и где их триггеры, то есть изучая их и реализуя их запросы вы попадаете в зону развития уже лояльного клиента.
Продуктовая разработка и продуктовое развитие - это всегда задача первых лиц. Особенно, если у вас маркетологи операционщики.
Если у вас есть клиенты - выходите к ним, слушайте их и говорите с ними, это и есть маркетинговые исследования, которые помогают бизнесу, а не вот эти все отчеты в красивом дизайне на 100 500 страниц.
На фото тропа, по которой мы сегодня гуляли с командой кэмпа и разговаривали, казалось бы, простой разговор активных людей о том, о сем, но маркетинговый мозг выделяет из речи крючки. Это и есть маркетинг.
Bright Camp продолжается.
