Недавно Ольга рассказала, как в одном фирменном магазине купила попробовать новое молоко и одним из аргументов была такая фраза:
- А ещё они нормальные, у них литровый пакет, а не как этиф всех брендов, вон, в пятёрочке уже по 870 мл в бутылку льют.
И тут я вспомнил, как мне кто-то из коллег сказал, что какие мы молодцы, что в описании наших стажировок сразу пишем, что в стоимость включена только программа стажировки, а обеды, трансферы, отели, ужины не включены, но мы все подскажем, поможем забронировать.
Понимаешь, сказала тогда коллега, сразу понятно, это есть, а это надо сделать самим, ты сразу закладываешь эти задачи в работу, и не негативишь, что не сказали.
Недавно другой коллега рассказывал, как один из санаториев закрыл на ремонт бассейн, но указал это где-то на сайте далеко, не предупреждая клиентов при бронировании, что он не будет работать - это плохой маркетинг. Несоответствие реальности ожиданиям.
Любая звёздочка в описании вашей услуги, если она сложная, а под звёздочкой вы не объясняете правила, а работаете в формате "Да, но .." - это не про честность с потребителем.
Быть идеально честным сложно, я понимаю. Бассейн может сломаться, на отель может упасть дерево, и может произойти ещё куча срывов задуманных сценариев, но когда честность ставится в ценность и ей следует маркетинг - это рано или поздно начинает работать на положительный трек в репутации.
Когда мы покупали собаку нашу, лабрадора, мы спросили про родословную, нам так сказали, мы не для выставок их выращиваем, у них добрые и здоровые родители и собаки будут хорошие. Собака и правда добрая и хорошая.
Быть честным выгодно, правильно и эффективно, если вы продаете сложные услуги, особенно в области здоровья и отдыха. Честность формирует правильные ожидания, а правильно сформированные ожидания - это база маркетинга впечатлений
Хорошей недели :)