Вообще, маркетинг услуг - штука системная, это вообще ни разу не ситуационная конструкция.
Ситуационной или неуправляемой историей маркетинг становится тогда, когда нет системы.
В основе находится продукт. В услугах - это микс из технологий оказания услуги и сопровождающих эти технологии сервисов. У продукта есть три принципиальные характеристики:
- Определены и классифицированы потребители продукта.
- Определен и имеется в наличии результат применения продукта - я стригусь у парикмахера для того, чтобы не пугать людей на улице - не пугать людей на улице - это результат.
- Определены и обоснованы потребительские ценности в продукте - что ценят люди.
Далее продукту с учётом его характеристик и потребителей определяется позиционирование - какую позицию понесем в головы потребителей.
Позиционируются не санатории, не фитнес-клубы и медицинские центры. Позиционируются продукты.
Когда определяем позиционирование, можем начинать работать с упаковкой продукта и далее с продвижением. Это целая группа оффлайн и онлайн инструментов, которая нужна для привлечения трафика к цифровым аватарам продукта и цифрового аватара к трафику.
И по итогам продвижения должна происходить конверсия в коммуникации или покупка. В первом случае включаются в работу продажники, во втором сервисники, которые уже помогают клиенту получить продукт.
Вот в этом наборе действий и работает маркетинг.
Беда в том, что ищут маркетологов на продвижение, но нет продукта.
Или есть продукт, но беда с позиционированием. Продукты с неопредеднным позиционированием невозможно нормально продвигать.
Эта система является необходимым условием маркетинга любого оператора услуг.
И хорошо, когда компании подходят к маркетингу системно.
Мне прям нравится с такими собственниками работать.
Хорошего дня.
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.