Общение с клиентами - одна из задач первых лиц, которые думают, что они не маркетологи.
На самом деле в услугах первое лицо тот еще маркетолог, а если это не так, то часто в продуктовой линейке шалтай балтай.
Я не шучу, когда я слышу от руководителей фитнесов, отелей, баз отдыха, что "Я же не маркетолог", я уже даже не стесняясь отвечаю, что "ну и зря", потому что если ты не маркетолог, то уровне продуктов может быть много недоработок.
А для того, чтобы подгружать в маркетинговый мозг пищу для продуктовой адаптации надо разговаривать с клиентами ртом во время потребления услуги.
Нет, не фокус-группы и интервью онлайн по брифу или опроснику. А вот именно в процессе проживания в отеле, за завтраком, в баре вечером, за ужином, на прогулке, в лифте, после тренировке. И так далее. Потому что так мы прикасаемся к потребительскому пути и можем вылавливать моменты обновления продуктов, адаптации процессов и улучшения.
Или наоборот ловить аргументы, почему того или иного делать не надо.
Это прям важно и если вы или ваши руководители этого не делают - это маркетинговая недоработка.
У меня в практике на всех проектах есть совместные ужины и завтраки с участниками наших событий, где мы обсуждаем в том числе как все проходит или прошло.
Говорить с клиентами - значит знать продукт!
Такие дела :)
