Про безконактное заселение в отель.
Сегодня мне попался отель в Екатеринбурге, который говорит, что они "Первый на Урале отель с безконтактным заселением", лучше бы не делали))
- После бронирования на Яндекс Путешествиях приходит уведомление от ЯП, что отель забронирован.
- Потом приходит письмо от отеля, что надо пройти онлайн регистрацию, без которой заселение невозможно.
- На онлайн регистрации надо показывать в камеру ноута паспорт (2 разворота) и подписывать мышкой))) подпись (рисовать подпись на экране)
- После онлайн регистрации приходит письмо, что надо оплатить депозит 2000, который вернут через 5 дней после выезда)))
- После этого приходит письмо, в котором указаны пин код от входной двери в отель и пин код от апартамента.
Итого 5 писем, куча непонятных итераций, неудобные интерфейсы и вот это вот все.
Путь прошел, но лучше бы олдскульно - приехал, отдал паспорт, зарегался и пошел спать.
Посмотрим, как в отеле будет)
Тут важный момент про маркетинг впечатлений, в погоне за цифровизацией оператор сделал обычную процедуру заселения неудобной. А неудобная процедура формирует негативные впечатления.
Важно, чтобы оптимизация процесса не формировала неудобные сценарии для клиентов.
Дискуссия