Мы закончили конфу в Сочи, на которую собрали 70 участников из 19 городов. Конфа проходила в отеле Cosmos Sochi и на этой конфе, как организатор я получил максимум удовольствия от работы с командой отеля.
В продажах b2b есть один очень важный триггер, который определяет повторное воздействие с объектом, а главное - рекомендации - это качество продукта. А качество продукта определяется инфраструктурой, организацией работы и человечностью людей. Вот в Космос Сочи все это сошлось:
- Быстрые коммуникации. В подготовке конфы я был на связи с коллегами, не находясь в Сочи, на все мои вопросы ответы летели быстро. Условия аренды, наполнение залов, меню, планировки, и т.п.
- Одно окно. До организации мероприятия по всем вопросам я общался с одним человеком, во время ивента каждое утро ко мне в вацап приходил человек и говорил "Я координатор, я сегодня с вами на связи, любые вопросы - сюда". Это офигенно, когда у тебя не 5 контактов, а все вопросы оперативно разруливает на ходу один человек.
- Готовность по согласованному плану. Если мы начинаем регистрацию в 10, то в 9.30 зал открыт и готов, а кофе-брейк накрыт. На все мои мелочные суетные вопросики мне отвечали "ок, щас сделаем".
- Инфраструктурная норма. Стулья не шатаются, лампочки горят, кондеи работают.
- Персонал, который разговаривает с улыбкой и не в запаре.
И все. 4 пункта и довольный клиент, который ни разу не напрягся за два дня и сейчас второй день получаю довольные отзывы от своих участников. При этом мы задействовали все подразделения отеля - номерной фонд (промики со скидкой для участников), конференц-залы, банкетное меню, банкетный зал, обеды участников в рестике отеля, вечерние посиделки.
Когда отель нормально относится к продукту своего клиента, то это вин-вин. Я охотно рекомендовал этот отель для проживания участников, предложил отелю сделать специальный офер для всех участников конфы, отдал его в чат конфы и с удовольствием буду рекомендовать этот объект другим.
При этом я не прошу для себя супер привелегий - мы оплачиваем все номера для организаторов, не просим скидку на время проведения мероприятия в ресторан, хотя конечно, рассчитываем и получаем специальные условия на некоторые позиции в пакете услуг.
Нормально делай - нормально будет и вот в данном случае как раз продажа следующей b2b услуги состоялась в момент оказания текущей.
Такие дела.
#ПродажиУслуг