На прошедшей выставке ПИР было намерение послушать секцию о работе отелей и MICE-клиентов. Я тут выступаю на клиентской стороне - веду закупки номеров отелей для нужд наших проектов Bright Camp и Bright Business.
В первом случае мы прикручиваем отель и номера к программе Wellness отдыха и продает как активный продукт времяпровождение с проживанием, а во втором предоставляем дополнительный информационный сервис деловым туристам на наших мероприятиях.
Не попал, но вот последние три дня раздавал запросы на mice события в отели Сочи. Мы в январе-феврале делаем сразу три ивента в Сочи и мне нужны объекты в сочетании номера-спа-конференц-зал-логистика.
И вот что получилось:
- Отель №1 - забрал запрос, замолчал. На мой вопрос написали так "Прошу прощения за длительное ожидание. Сейчас готовимся к защите бюджета и уже после него будем обсуждать группы, пока запросы собираем. Вернусь к вам на следующей неделе."
- Отель №2 - забрал запрос, менеджер написал, что не занимается mice и сообщил, что со мной свяжется Лариса. Лариса не вышла н связь спустя неделю.
- Отель №3 - забрал запрос, не вернулся, напомнил, вернулись, скинули расчет, задал вопросы, ушли уточнять к руководству не вернулись.
- Отель №4, с которым мы работали, оперативно все посчитал, молодцы.
- Отель №5, с которым мы работали ко кэмпам много, тоже все посчитали оперативно. С ними и работаем. Это, собственно, санаторий Заполярье, если что.
Я это к чему, на мой взгляд, есть только две причины недостаточной загрузки отелей b2b-шками - это отсутствие нормальных оферов для b2b и кривые (медленные или многоступенчатые) коммуникации. Ну, то есть, или менеджеры настолько перегружены, что забивают на коммуникации с клиентом, который 2 000 000 приносит одной сделкой или просто системы взаимодействия кривые.
Тут не надо никаких сложных стратегий, тактик, информационных систем - бери и работай.
Но нет. Фактически, мы могли бы поехать в новые локации, но новые локации не хотят новых клиентов.
Такие дела
#ПродажиB2b
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.
Дискуссия