Вчера зашел в приложение Япутешествия, забронировать следующий отельчик для поездки, а оно мне на главной подкинула блок "Итоги вашей поездки в Барнаул" и показало несколько, в принципе, дурацких карточек, на фото, но это ни что иное, как фиксация впечатлений, то есть возврат клиента в прожитое им ранее состояние с помощью сервиса. Мелочь, а мозг триггернул, что, в принципе там был хороший отель, а в заведениях было весело, то есть сервис сформировал микро-эмоцию, вызванную его усилием.
Формировать эмоции, я напомню, одна из конечных целей услуг в мире велнеса и то, что реализовали ЯП - это очень крутая реализации функции подкрепления воспоминаний.
Фитнес, Курорты, Загородные отели, которые устраивают фотосессии для клиентов - молодцы. Делать фото, высылать их клиентам - это про формирование эмоций. Я знаю фитнес-клубы, которые в конце года делают подборочку статистики клиентам, сколько, куда и как ходили.
у санаториев вообще масса возможностей формировать пост-воспоминания у клиентов, потому что к ним приезжают на неделю и более.
Формирование воспоминаний - это одна из функций маркетинга впечатлений, ровно как и формирование ожиданий. Это моделируемые процессы и это то, чем должны заниматься маркетологи.
Хорошего дня!
