Генеральный директор требует принести решение проблемы до конца рабочего дня.
Маркетинг, продажи и производство пытаются договориться и первым делом начинают искать виноватого.
Этот кейс мы сегодня разыгрывали на фестивале эффективных коммуникаций «Переговорка», где я проводила тренинг «Треугольник Карпмана в компании: как вернуть команду к рабочей задаче».
По сюжету компания на грани срыва срока поставки заказа клиенту.
Сначала мы разобрали роли треугольника и то, как они проявляются в целых командах и подразделениях.
Потом участники получили 8 минут, чтобы договориться, что ответить директору.
Первый раунд прошел по классике.
Требование руководителя запустило поиск виноватого, отделы начали выяснять отношения между собой, и главный вопрос - что говорим клиенту и как выходим из ситуации - остался в стороне.
Еще было хорошо видно, как люди придерживают у себя информацию, которая помогла бы найти общее решение.
После рефлексии мы разобрали на карточках варианты ответов на манипуляции, приёмы выхода из треугольника и алгоритм выхода из обвинений в договоренности.
Во втором раунде те же участники в том же кейсе вооруженные инструментами не включаться в роли и при этом сохранить отношения.
В финальном обсуждении каждый увидел свою привычную роль и то, какие роли чаще занимают разные подразделения.
А дальше мы проговорили, как несовершенство организационной структуры поддерживает треугольник в команде и какие изменения помогают сотрудникам не включаться в роли преследователя, жертвы или спасателя.
Мне кажется, в этом самое важное.
Пока конфликт отделов объясняют характерами людей, его пытаются лечить разговорами о правильном поведении.
Когда становится видно, что треугольник держится на устройстве компании, появляется возможность договориться о самих правилах работы.
Как вы думаете, что в устройстве вашей компании поддерживает поиск виноватых?
Дискуссия