🗣 Язык — это инструмент, которым можно как создавать, так и разрушать мосты. Особенно в переговорах. Важно понимать, что некоторые фразы могут усилить доверие и укрепить ваши позиции, а другие — вызвать сопротивление и обострить конфликт. Разберём, какие фразы помогают, а от каких лучше отказаться.
1. Избегайте обвинений и упрёков
❌ "Вы всегда делаете всё по-своему",
❌ "Это ваша ошибка."
Когда мы начинаем с обвинений, другая сторона закрывается или сразу уходит в защиту. Такие фразы не ведут к поиску решения, они просто разрушают конструктивный диалог.
✔️ Вместо этого:
- "Я бы хотел(а) обсудить, как мы можем сделать это лучше," или
- "Давайте вместе разберёмся, как улучшить ситуацию."
Фокус на сотрудничестве и совместной работе создаёт ощущение командного подхода, что помогает обеим сторонам искать решения, а не отстаивать позиции.
2. Переформулируйте жёсткие "Я требую" на конструктивные "Я предлагаю"
❌ "Я настаиваю на этом решении",
❌ "Мы сделаем так, потому что я так сказал(а)."
Жёсткие утверждения с акцентом на «Я» звучат как ультиматумы, особенно если их не подкрепляет уважение к мнению другой стороны.
✔️ Вместо этого:
- "Как насчёт такого предложения?" или
- "Я вижу, что это может сработать. Как вы считаете?"
Создайте ощущение диалога и поиска вариантов, вместо давления и диктата. Это усиливает ваше влияние и вовлекает другую сторону в процесс принятия решения.
3. Вместо "Нет" используйте альтернативы и уточняющие вопросы
❌ "Нет, мы не можем этого сделать",
❌ "Это невозможно."
Обычное «нет» в переговорах может показаться резким отказом, что закрывает дальнейший диалог.
✔️ Вместо этого:
- "Это интересно, но у нас есть некоторые ограничения. Можем ли мы рассмотреть другой подход?" или
- "Что, если мы попробуем другой вариант?"
Таким образом, вы не блокируете предложения, а оставляете дверь открытой для обсуждения других возможностей. Ваш ответ не закрывает переговоры, а стимулирует поиск альтернатив.
4. Вместо категоричного "Всегда/Никогда" используйте конкретные факты
❌ "Вы всегда делаете это неправильно",
❌ "Вы никогда не учитываете мои интересы."
Категоричные фразы не только вызывают негативные эмоции, но и лишают диалог объективности.
✔️ Вместо этого:
- "В прошлый раз мы столкнулись с этим вопросом, и я бы хотел(а) обсудить, как мы можем избежать этого в будущем."
Приводите факты и акцентируйте внимание на будущем решении, а не на упрёках. Это помогает избежать лишних эмоций и сфокусироваться на конкретных шагах.
5. Переходите от "Я хочу" к "Как мы можем"
❌ "Мне нужно, чтобы вы сделали это."
❌ "Я жду, что вы..."
Личные требования усиливают разрыв между сторонами и смещают акцент на интересы только одной стороны.
✔️ Вместо этого:
- "Как вы смотрите на то, чтобы мы вместе проработали этот вопрос?" или
- "Как мы можем подойти к этому, чтобы было удобно обеим сторонам?"
Ищите баланс между интересами, приглашая собеседника к конструктивному обсуждению и повышая вероятность достижения компромисса.
Язык переговоров — это не только слова, но и намерения. Каждая фраза может либо сблизить вас с собеседником, либо усилить конфликт. Стремитесь выбирать слова, которые подталкивают к совместной работе, уважению и доверию.
#переговоры
#давайдоговоримся