В прошлый раз я писала о том, что конфликтов не надо бояться.
В ситуации, когда конфликт неизбежен, необходимо уменьшить вред, который он способен принести, и попытаться извлечь из него какую-то пользу.
Легче всего это сделать на начальной стадии развития конфликта. Поговорим о том, как распознать надвигающийся конфликт и принять меры по его предотвращению на начальной стадии.
Психолог Фридрих Глазл выделил девять стадий развития конфликта, которые условно делятся на три уровня: "WIN- WIN ", " WIN -LOSE" и "LOSE-LOSE".
1 уровень 🔤🔤🔤-🔤🔤🔤
На этом уровне есть возможность разрешить конфликт так, чтобы обе стороны остались довольны.
1 стадия Напряжение
Появляются первые признаки недовольства или разногласий. Например, партнеры могут иметь разные мнения о том, как лучше развивать продуктовую линейку, а супруги разный взгляд на то, как проводить отпуск.
Здесь важно СРАЗУ обсудить возникшие недовольства, проявить искренний интерес к точке зрения другого человека (это вообще БАЗА любой коммуникации!!!), предложить альтернативные варианты без давления.
2 стадия Дебаты и полемика
Конфликтующие рассматривают гипотезы, чтобы опровергнуть аргументы оппонента. Различия во мнениях приводят к спору. Стороны стараются оказать друг на друга давление и думать с точки зрения черного и белого.
Для предотвращения конфликта на этой стадии, можно обсудить разные точки зрения, аргументированно обменяться мнениями без прерывания и совместно искать компромиссное решение, которое удовлетворит потребности каждого.
3 стадия Действия, а не слова
Конфликт начинает проявляться в действиях: одна сторона может сознательно избегать другой (пропускать совещания с командой) или выполнять работу по-своему, игнорируя договорённости (менять задачу без согласования с командой или партнером, покупать билеты в Астрахань, а не на Мальдивы 😅).
На уровне WIN-WIN важно❗️
открыто признать наличие проблемы, описав ситуацию без упреков и обвинений другой стороны, предложить осуществить совместный поиск решений.
Поставьте ❤️ - если интересно читать такое. Мне будет приятно 🥰