Продолжаю тему эффективных коммуникаций и сегодня хочу поговорить о том, как лучше понимать друг друга и показать простые шаги для партнёров и команд
Иногда кажется, что мы говорим на одном языке, но словно с разными словарями.
Ты сказал одно — человек услышал другое. И вот уже недопонимание, раздражение, “да я не это имел в виду!” и лёгкое внутреннее недовольство, которое быстро превращается в злость.
Понять не означает, что вы должны согласиться.
Скорее, это готовность на минуту приостановиться и посмотреть на ситуацию глазами другого человека.
Попробовать уловить, что он хотел сказать на самом деле.
Когда кто-то бросает: «мне всё равно» — возможно, это не равнодушие, а усталость или обида, о которых просто неудобно говорить.
И если в этот момент не спорить, а задать вопрос, можно услышать гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Часто мы перестаём слышать, потому что заранее знаем, что он сейчас скажет.
И в этот момент разговор уже заканчивается — хотя рот у всех ещё открыт.
Если хочется понимать друг друга лучше — попробуйте пару простых приёмов:
- 1️⃣ Уточняйте, а не додумывайте.
“Ты злишься?”
“Нет, я просто устал.”
Иногда вся магия — в этом вопросе. - 2️⃣ Слушайте смысл, а не форму.
Если человек говорит резко, это не всегда нападение. Иногда — тревога, усталость, страх не справиться. - 3️⃣ Не спорьте с эмоциями.
Фразы вроде "не обижайся” или “успокойся” только усиливают напряжение.
Лучше спросить:
“Что тебя задело?”
Понимание начинается с интереса.
Когда мы смотрим на собеседника не через призму раздражения, а через желание разобраться,
разговор постепенно становится живым, честным и, как ни странно, гораздо проще.