Вчера беседовала с предпринимателем. В его компании внедряют ИИ для аналитики: система прослушивает звонки менеджеров отдела продаж и самого руководителя.
И тут у РОПа (руководителя отдела продаж) всплыло сопротивление: он оказался резко против внедрения ИИ, ищет изъяны, задаёт вопросы «зачем это надо» и, по словам предпринимателя, ведёт себя «как человек, который застрял в прошлом».
У предпринимателя — раздражение: «он мешает нам развиваться…, тормозит прогресс и вообще очень глупо себя ведет".
В такие моменты легко поставить ярлык. Но я как медиатор задала всего один (ну ладно, два 😁) вопрос:
А как ты думаешь, может быть, твой РОП чего-то опасается? Возможно, у него есть страх, связанный с внедрением искусственного интеллекта?
Вопрос простой, но он остановил предпринимателя.
Он задумался: а вдруг сотрудник действительно чего-то боится, например, что ИИ заменит его?
Или что система подсветит его слабые стороны, недочёты, несовершенства?
С этого момента фокус внимания сместился: вместо раздражения появилась возможность увидеть человека и его тревогу. Появилось желание разобраться.
Спасибо тебе, Юля, что умеешь задавать правильные вопросы.
Признаюсь, приятно слышать такие комментарии в свой адрес 😌
Иногда всего один вопрос способен изменить весь ход конфликта.
За сопротивлением часто стоит не злой умысел, а обычный человеческий страх.
И если мы перестанем воспринимать человека как препятствие или проблему, а попробуем понять его потребности и опасения, откроется путь к диалогу, а не к борьбе 🫶🏻🫶🏻🫶🏻
