Кейс: два часа бизнес-медиации

Канал бизнес-медиатора Юлии Макаевой Помогаю совладельцам бизнеса настраивать партнерства Связаться со мной: @Yulia_Makaeva_mediator

медиациябизнес-медиацияконфликт

Делюсь с вами очень позитивным кейсом из моей работы, который наглядно показывает, что для качественной бизнес-медиации порой хватает двух часов.

Секрет в нейтральности, понимании психологии человека и глубокой уверенности в том, что любой конфликт можно решить мирно.

#кейс@makaeva_mediator

Титульный слайд кейса: уютный интерьер ресторана, стол с ноутбуком, документами и чашкой; текст о конфликте и деньгах.
Титульный слайд: «А точно ли дело в деньгах?»
Слайд с текстом о предпринимательнице, несколько лет строившей бизнес в сфере услуг; фон — серая фактура, акцент на тексте.
Предыстория: владелица строила бизнес сама
Слайд с описанием передачи управления и ухудшения показателей компании: убытки, рост расходов и нарушенные процессы на сером фоне.
Компания оказалась в убытках после перестановок
Слайд о конфликте между собственницей и сотрудником: сотрудник потребовал крупную сумму при увольнении; текст акцентирован жёлтым.
Начало конфликта: требование высокой суммы
Слайд описывает привлечение нейтральной стороны — медиатора; отдельные разговоры с каждой стороной и настороженное отношение сотрудника.
Привлечение нейтральной стороны — медиатора
Слайд с указанием формата экспресс-сессии: встреча в тихом ресторане, попытка быстро понять, что происходит между людьми.
Формат экспресс-сессии в ресторане
Слайд раскрывает суть конфликта: проблема была не в деньгах, а в эмоциональных обидах и потерянном признании вклада сотрудника.
Ключевой вывод: конфликт не про деньги
Слайд о том, что сотрудник чувствовал себя частью бизнеса и был задет заменой генерального директора; в основе — обида и непроработанные ожидания.
Чувство причастности и корень обиды сотрудника
Слайд перечисляет вопросы, всплывшие в разговоре: управленческие ошибки, решения, не проговорённые годами и почему требования стали жёсткими.
Важные вопросы, обнаруженные в беседе
Финальный слайд: два часа честного разговора привели к решению, собственница решила сохранить сотрудника; совет предпринимателям.
Итог: два часа разговора и сохранение сотрудника

Читайте так же