Не устану повторять, что доверие и предсказуемость в организации — это огромный нереализованный потенциал производительности. Когда человек понимает правила, знает, кто за что отвечает, и не тратит энергию на тревогу — он работает быстрее и качественнее.
Сегодня доверие перестает быть наивным. Мировой тренд Zero-trust перевел его в режим доказательного: сотрудникам и кандидатам нужно видеть, а не слышать — почему решения принимаются именно так, кто отвечает за результат и какие правила игры.
💡 Ключевой инструмент здесь — опыт сотрудника (Employee Experience, EX).
Employee Experience (EX) — это совокупность всех впечатлений и ощущений, которые получает сотрудник в процессе работы в компании, начиная от первого взаимодействия с работодателем (например, при изучении вакансии) и заканчивая уходом из организации.
И от прозрачности в этих точках напрямую зависит, куда уйдет энергия человека — на дело или игру «угадай-ка».
Почему EX это бизнес-инструмент?
- → Тревога = когнитивная нагрузка = снижение производительности
- → Прозрачность = предсказуемость = фокус на задаче
- → Доверие = скорость принятия решений = гибкость организации
Как работать с точками контакта? Делюсь простым алгоритмом из трех вопросов:
- 1️⃣ Человеку понятны правила ДО?
Например, сотрудник знал заранее, зачем проводят собрание, каким должно быть решение и какова его роль?
Если нет — энергия уходит на подготовку к неизвестному, вместо подготовки к делу. - 2️⃣ Что человек чувствует во время контакта?
Спокойствие от понимания процесса или тревога от неопределенности? Он фокусируется на процессе или ищет скрытые смыслы? - 3️⃣ Результат ясен ПОСЛЕ?
Сотрудник / кандидат ушел с четкими следующими шагами или с необходимостью «додумывать» и проверять?
Итог простой: за каждую «непрозрачную» точку контакта сотрудник платит своей концентрацией, спокойствием и временем. А бизнес теряет производительность, которую мог бы получить, если бы просто описал правила игры и свои ожидания в каждой точке.
Прозрачность — это новый стандарт. Не опция, инфантилизм или лишняя забота. А базовое условие для работы с людьми, которые больше не готовы тратить свою энергию на угадывания. И да, EX как систему можно проектировать — четко и измеримо.
#оргсреда
@lunegova_cultevolution
Дискуссия