Кейс Т-Банка (совместное исследование с ЭФ МГУ) показывает, как на практике работает связь доверия, вовлечённости и эффективности.
Доверие — как экономический рычаг
В компании доверие рассматривают как фактор, напрямую снижающий транзакционные издержки.
Логика простая:
- — культура формирует ожидания и ощущение справедливости
- — высокое доверие = меньше контроля, согласований, переделок и конфликтов
- — низкое доверие = больше проверок и «перестраховки» → решения замедляются, каждый шаг дорожает
Итог: снижение издержек через доверие напрямую влияет на бизнес-результат.
У Т-Банка высокий социальный капитал и доверие в целом, но заметен разрыв между доверием внутри команды и между командами. На него сильнее всего влияют стаж, роль и конкретный коллектив.
Отдельный вывод: грамотная бюрократия (понятные правила и прозрачные процессы) не убивает доверие, а поддерживает его. А высокое доверие снижает выгорание и растёт вместе с эффективностью.
По выступлению получилось достаточно много тезисов, поэтому вынесла их в отдельный материал, где записала:
- → почему при высоком eNPS деньги остаются зоной наименьшей удовлетворённости
- → пирамида ограничений системы: как среда и нагрузка задают «потолок» для мотивации
- → как собрать метрики в единую систему
Почитать можно здесь: https://teletype.in/@mariyalun/Mlx753EAiEt
#оргсреда #коммуникации
