Искусство задавать вопросы

Итак, вопросы очень полезны в таких ситуациях:

1. 1. Вы не понимаете, что от вас хотят, не улавливаете смысл разговора. Пример: Клиент на встрече уже 10 минут вам что-то объясняет, а вы не понимаете, что ему нужно, и начинаете предлагать что попало.

2. 2. Вы что-то хотите от человека и не понимаете, как это получить. Пример: Вы хотите пригласить восхитительного человека на свидание и не делаете этого, потому что не можете придумать, куда идти и понравится ли это ему.

3. 3. У вас не клеится разговор, существует угроза тревожного молчания. Пример: После знакомства за фуршетом вы судорожно подбираете темы для разговора и пялитесь в канапе так, как будто в нём скрыты все тайны вселенной.

4. 4. Разговор вышел из-под контроля, вас увели от темы, прессуют сложными вопросами и т. п. Пример: Ваша мама после небольшой беседы решительно потребовала ответ на вопрос: «Где внуки???»

5. 5. Вам нужно привлечь внимание к тому, что вы говорите. Пример: Вы на собрании, и вас совершенно не слушают, сидят в телефонах и даже немного зевают.

Для всех 5 ситуаций оказался универсальный ответ, а вернее, вопрос! А вернее, ответ — это и есть вопрос... Ну, вы поняли.

❗️Так вот, каким должен быть вопрос, чтобы он привёл вас к желаемому результату в каждой из ситуаций?

1. 1. Вопрос-интерпретация
   Если человек запутался сам в потоке мыслей и не может чётко сформулировать, мы ему можем очень помочь, суммировав за него и задав вопрос, например, так:

   «Я правильно понимаю, что вы бы хотели купить синие шторы с зайчиками не дороже 3000 рублей?»

2. 2. Открытый и честный вопрос
   Открытый он по форме, а честный он по содержанию. Открытый вопрос подразумевает свободный ответ, на него нельзя ответить да/нет, это помогает добыть море информации. А честный он потому, что мы честно даём человеку понять, зачем спрашиваем, ни секунды не стесняясь. Это помогает расслабить собеседника, снизить его опасения. Например:

   «Я очень хочу ещё раз с тобой встретиться и хотел(а) бы не прогадать с форматом встречи. Есть ли место, в котором тебе хочется побывать или другие пожелания?»

3. 3. Вопрос по контексту
   Это такой вопрос, который связан с конкретной ситуацией, местом, общими знакомыми. Он отлично заходит для нетворкинга. Главное правило — почти «что вижу, то пою», но с дополнением «Вижу, думаю, пою». Второе главное правило — это всегда открытый вопрос. Например:

   «Мне так понравилось выступление про применение нейросетей в бизнесе! Вы для каких целей у себя в компании ИИ используете?»

4. 4. Встречный вопрос
   Главное в ответе на неприятные вопросы и острые комментарии — это время подумать и право не отвечать. Задавая встречный вопрос, мы реализуем обе эти возможности, а к тому же можем ещё и получить дополнительную информацию, которой нам не хватает для ответа. Например:

   «Мама, а как ты видишь своё взаимодействие с потенциальными внуками?»

5. 5. Риторический вопрос
   Любой вопрос привлекает внимание, но риторический вопрос — это самый простой вариант для начинающих, потому что он не требует вступать с аудиторией в полноценный разговор и тем самым помогает избежать инфаркта юного спикера.

   «Вы задумывались когда-нибудь о том, почему некоторые люди верят, что Земля плоская?»

Итого: это, конечно, не все варианты, но вполне достаточные, чтобы начать применять их на практике! В моём личном топе открытый и честный вопрос — максимально универсальная вещь. Главное — всё это не бояться пробовать! Очень часто между двумя людьми просто стоит незаданный вопрос, и всё портится к чертовой бабушке.