На днях коллега передает мне проект и объясняет, что там надо делать, чего хочет клиент и, понятно дело, сначала я решительно ничего не понимаю. Вернее, нет, одну вещь я осознаю вполне конкретно: я начинаю злиться. Я прям чувствую, как же мне хочется придраться, задать противненькие вопросы, всё кажется каким-то неправильным и со всем надо поспорить.
Склейка: через пару часов я вникла в документы, встретилась с клиентом и радостная-довольная пошла делать проект с отличным настроением без какой-либо агрессии.
Это что за прикол такой был??? Естественно, Катя-следопыт погрузилась в собственные чертоги разума, чтобы между списком продуктов и текстами песен Миши Кивануки найти ответ на этот вопрос.
Ответ такой: есть какая-то взаимосвязь между нехваткой информации о чём-то и агрессией. Пока я ничерта не понимала, меня всё раздражало, а как только я вникла, в голове просветлело! Оказалось, что, естественно, это было понято уже 100 раз до моего наивного откровения 👸и даже есть такое понятие, как hostile attribution bias или атрибуция враждебности, то есть склонность приписывать другим враждебные намерения. Этот феномен часто и лежит в основе ситуаций, когда мы начинаем злиться из-за нехватки информации.
Работает атрибуция враждебности так:
Они смеются! Наверное, надо мной!
Он не отвечает на сообщение, наверное, специально меня игнорирует!
И естественно, чем меньше у нас информации о происходящем, чем меньше мы понимаем, что реально задумал собеседник, тем больше мы начинаем выдумывать, что тут спряталась какая-то опасность. Причём не обязательно мы сознательно что-то подозреваем, и конкретный человек нам кажется злобным конспиратором. Нет! Это всё ещё и неосознанно происходит.
Итого получается такая цепочка:
нехватка информации / неоднозначность → неопределённость относительно намерений другого → интерпретация ситуации как враждебной → гнев/страх.
И что получается? Люди реально больше злятся (или пугаются), когда ничего не понимают. И при этом, естественно, они ещё и не понимают, что проблема в том, что они не понимают!!! То есть для решения проблемы надо бы понять, вдуматься, дослушать человека, найти больше информации, но вместо этого мы выбираем сказать: «Ой, это всё хрень какая-то!». И это довольно опасный механизм, потому что он провоцирует такие проблемы:
- Человек сразу предубеждён против какой-то мысли просто потому, что пока не понял сути.
- Но он не может дослушать, чтобы понять, вникнуть и успокоиться, т.к. его уже распирает.
- Человек принимает тупые решения, потому что см. п. 1 и п. 2.
Я считаю, что очень полезно знать эту особенность про себя и других людей. Так можно ловить себя в моменты агрессии против новой информации и успокаиваться: щас, щас, я вникну, и раздражение пройдёт. А ещё учиться лучше и понятнее объяснять, чтобы собеседники быстрее переставали сопротивляться (хотя полностью убрать сопротивление все равно не выйдет).
А вы что думаете? Замечали такую особенность?
Шикарной вам пятницы, котики!
Катя🐆
Дискуссия