В пятницу на созвоне обсуждали автоматизацию бизнеса и закачик задал очень резонный вопрос. Причём именно тот, который сейчас волнует почти всех.
«Я сделаю автоматизацию. А что дальше? Не станет ли её обслуживание дороже, чем то, что у меня есть сейчас? А если это вообще не нужно?»
И вот тут сижу и думаю 🤔
Когда бизнес нанимает и обучает сотрудников, таких вопросов почти никто не задаёт. Мы спокойно вкладываемся в адаптацию, обучение, ошибки, выгорание. Мы заранее принимаем, что человек может уйти, забрать с собой экспертизу, клиентов, стать конкурентом - и это считается нормальным риском.
Но как только речь заходит об автоматизации, включается тревога другого уровня. Вдруг ИИ станет «слишком умным», вдруг его придётся постоянно обслуживать, вдруг это вообще лишняя сущность.
Сам клиент, кстати, в разговоре тут же признался: новый менеджер - это минимум 3 месяца времени и денег. И даже опытные сотрудники регулярно ошибаются. Просто к этому все привыкли, так было всегда.
Получается забавный перекос. Мы готовы мириться с человеческими ошибками, текучкой и рисками. Но переживаем из-за «ИИ-сотрудника», который не уедет на Бали, не выгорит, не заберёт базу клиентов и с каждым месяцем будет работать стабильнее.
Думаю, что это про недоверие к новым инструментам, которое всё ещё сильнее привычки считать человеческие потери нормой.
Хорошая новость в том, что шаги навстречу всё равно делаются. Как будто других вариантов и не остается... Либо вкладываешься в инструменты будущего и развиваешь их, либо жонглируешь своими ценными кадрами, которых с каждым годом все меньше 🤷♂️