Мне много приходится работать с сопротивлением — и в индивидуальной работе с предпринимателями и руководителями и с их командами.
Уверена, вы знаете этот момент: объявляете в компании о нововведениях. Например, «Переходим на новую CRM» или «Пора переходить на систему управления задачами и проектами».
И начинается знакомое «шоу»:
- одни закатывают глаза,
- другие затихают,
- самые смелые бурчат: «Опять начинается… это уже было. Ну что опять придумали?!».
💡 В бизнесе сопротивление проявляется очень конкретно, примеры из практики:
- внедряете CRM — а сотрудники продолжают вести клиентов в Excel и забывают заполнять карточки сделки;
- переводите коммуникацию в продажах на скрипты — слушаете звонки, а менеджеры продолжают говорить «по-своему, лучше знают как надо»;
- запускаете систему KPI — и тут же лавина споров, «почему показатели выбраны неправильно и теперь все перестанут зарабатывать и теперь все «под колпаком у Мюллера»»;
- делегируете задачи — а через неделю всё возвращается к вам: «мы не поняли, как именно надо» и т.д.
Сопротивление проявляется по-разному:
- через поведение (затягивание сроков, «забытые» задачи),
- через эмоции (раздражение, обесценивание идей),
- через мысли («опять эти модные методы, всё равно не сработает»).
Снаружи это может выглядеть как саботаж. Но чаще всего сопротивление не про лень и не про вредность (клиенты и так это тоже называют и покрепче). Это способ команды удержать привычное, не потерять контроль, не обнажить свою неуверенность, способ защититься.
⚡ Симптомы сопротивления, которые я встречаю в компаниях:
- бесконечные совещания без решений, такие ППР (посидели, потрындели, разошлись);
- споры о том как «правильно» вместо договоренности и выполнении конкретных шагов;
- равнодушное «как скажете», за которым нет энергии.
И чем жёстче вы давите, требуя «делайте, как сказал», тем сильнее откат назад. Сопротивление работает как резинка: растянул — и вас же отбросило.
🔑 Что помогает? Не ломать, а развивать способность слушать и слышать, что за недовольством или тишиной скрыто.
Задавать себе вопросы:
- что именно люди пытаются сохранить?
- какую ценность защищают?
Иногда это страх потерять влияние. Иногда — сомнение, что справятся. А бывает и простая усталость. Сопротивление — не помеха, это сигнал. Там, где команда говорит «нет», часто спрятано важное «да»: готовность к изменениям, если дать ясность и безопасность.
👉 Если вы замечаете, что команда буксует при любых переменах, — это повод не злиться, это повод посмотреть туда и разобраться.
Если вы с чем-то таким встречаетесь, приглашаю поговорить об этом на встрече: посмотрим на динамику вашей компании и найдём, как превратить сопротивление в ресурс.
