жизненно важный показатель для бизнеса, который отражает удержание клиентов и их уровень лояльности к бренду. Поиск новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание постоянных. Это полностью объясняет мотивацию компаний увеличивать CRR. Расчетный период показателя варьируется в зависимости от специфики бизнеса.
Формула расчета CRR включает:
Repeat Purchase Rate - клиенты, которые сделали повторную покупку за расчетный период.
Average Order Value - расходы на привлечение клиентов
Lifetime Value - ценность жизненного цикла клиента
Как повлиять на CRR при помощи рассылок:
- ✔️Клиентская поддержка в мессенджерах - история общения с компанией должна быть в удобном и привычном формате для клиента (клиент получивший позитивный клиентский опыт готов повторить покупку).
- ✔️Персонализированные рассылки - делайте фокус на предпочтениях и портрете клиента.
- ✔️Реактивация клиентов - отправляйте рассылки с напоминанием о компании и продукте.
