Сегодня своим взглядом делится Мария Мариничева, эксперт по управлению знаниями, экс-директор департамента управления знаниями Оргкомитета Сочи2014, 25 лет практики:
— Снаружи всё может выглядеть стабильно: команда на месте, проекты идут, текучки нет. Но внутри постепенно появляется ощущение, что компания всё время начинает заново.
Многие уверены, что главная потеря знаний происходит, когда сотрудники уходят. Это понятная логика, я сама её часто слышу. Но по опыту вижу другое: на самом деле знания исчезают каждый день, даже если люди никуда не уходят.
Когда сотрудник закрыл проект, не зафиксировал выводы и подумал: «и так всё понятно, что тут объяснять». Или нашёл хорошее решение, но подумал, что «коллегам это не нужно»… знания теряются.
Не потому что кто-то плохой или безответственный, а потому что нет привычки, времени и понятного процесса, как этот опыт можно сохранить. Обычно это проявляется очень узнаваемо: «Мы уже точно это где-то обсуждали… но никто не помнит - чем всё закончилось». Это происходит тихо, без конфликтов, увольнений или тревожных сигналов. Именно поэтому об этом редко говорят вслух.
Самая дорогая утечка знаний, которую я вижу в компаниях — это не уход людей, а непереданный опыт. Он не фиксируется, не обсуждается и не становится частью командной практики.
И тогда завтра кто-то снова проходит тот же путь — как будто с чистого листа и с теми же ошибками.
Руководители обычно замечают уже последствия: задачи решаются дольше, ошибки повторяются, компания становится зависимой от незаменимых сотрудников, сильные специалисты и целые команды выгорают.
Пока знания и опыт не встроены в рабочие процессы, они не работают на бизнес. Они растворяются в почте, чатах, личных файлах и головах сотрудников, там, где ими невозможно управлять – развивать, применять снова, передавать другим. Без системной корпоративной памяти знания не накапливаются и не передаются.
Они исчезают каждый день. И тогда даже сильные, стабильные команды становятся уязвимыми, потому что их устойчивость держится на людях, а не на процессах.
✅ В ближайших публикациях мы будем разбирать, почему знания не удерживаются сами по себе, и что на самом деле помогает встроить опыт в работу команд.
Также мы готовим открытый вебинар с Мариной Мариничевой, где подробно поговорим о системных решениях и практиках управления знаниями.
Коллеги, ставьте 💚 если вам актуальна тема управления знаниями в компании.
