Звучит чудовищно, но одна из ключевых сфер бизнеса — продажи — выглядит так, будто застряла где-то в начале 2010-х.
Судите сами:
- — Морально устаревшие интерфейсы CRM для продавцов и руководителей
- — Каждый звонок — это ручной труд: “позвонил — запиши комментарий”.
- — РОПы до сих пор играют в угадайку: “Почему сделка застряла?”
- — Рутинные задачи, которые отнимают кучу времени, вместо того чтобы работать с клиентами.
- — Куча слепых зон в воронке, из-за которых невозможно быстро понять, где находится проблема.
Сравните это с тем, как скакнул маркетинг за эти годы. Сегодня здесь мультиканальная аналитика, динамические аукционы, ИИ-креативы и триггерные рассылки, которые сами подстраиваются под поведение пользователя.
А что в продажах? Ок, сейчас вместо жёлтых справочников — купленная база, которую менеджеры все также обзванивают вхолодную. Чуть более продвинутые компании используют роботов и email-аутрич, совсем продвинутые — освоили контент-маркетинг и делают инбаунд. Да, прогресс есть, но он несопоставим, с тем, что случилось в маркетинге.
Сейчас я плотно общаюсь с продажниками, и в канале уже рассказывал про кейсы с ИИ, которые вижу на рынке:
- — Умные чат-боты, разгружающие продавцов на «первой линии»
- — ИИ-речевая аналитика для контроля качества звонков
- — ИИ-тренажеры, которые помогают в обучении
- — Фичи в CRM, такие как саммари звонков
- — Микро-продукты чтобы убрать рутину, вроде генераторов КП, снимающие с менеджеров однотипные задачи
Каждая из этих фич приносит какую-то пользу. Например, знакомой компании простой ИИ-чат-бот помог перестать терять лиды на "Авито" — там, где на входящие обращения нужно отвечать буквально за секунды. И это здорово.
Но я вижу и другую сторону.
Например — в нише речевой аналитики, где сейчас массово внедряют ИИшку. Да, она даёт базовую ценность и дашборды, но сама по себе не решает главную задачу — рост продаж. Чтобы она заработала, нужно научиться её использовать. А как выясняется, среднестатистический РОП — не аналитик, и даже при наличии дашбордов волшебство случается сильно не всегда 🤷♂️
Видя эту картину, мы с нашим продуктом пошли в сторону ИИ-ассистента в продажах, который создаёт ценность как для продавца, так и для руководителя.
- — Продавцу — помогает закрывать сделки, фокусироваться на главном и повышать конверсию.
- — Руководителю — подсвечивает тренды в отделе, даёт ответы на вопросы, которых нет в типовых отчётах CRM, и помогает управлять, а не просто наблюдать.
Получается вин-вин. Нет, это не «волшебная кнопка», а инструмент, который помогает навести ясность и снять напряжение. И, в конечном счёте, приводит к росту продаж.
Если написанное откликается — вы сталкиваетесь с зависшими сделками, хаотичной аналитикой или просто чувствуете, что команда работает, но управлять ею сложно, — пишите в личку @dgubkin, обсудим возможности ИИ-ассистента в ваших продажах.
Дискуссия