Наблюдаю интересную тенденцию : в прошлом году несколько знакомых компаний начали осторожно экспериментировать с ИИ. Не всегда с особыми ожиданиями, зачастую просто чтобы «потрогать технологию» и понять, как она работает.
И в первую очередь «прикладывать» ИИ начали к самым чувствительным зонам — поддержка клиентов, продажи, всё, что напрямую влияет на деньги и лояльность.
Сейчас вижу три ключевых сценария применения ИИ в продажах.
1. Боты первой линии
Чат-боты на сайте или в мессенджерах берут на себя входящий поток. Отвечают на типовые вопросы, собирают базовую информацию, немного прогревают лида и передают его дальше. Боты в том же Авито — сюда же. Работают 24/7, не теряют заявки в выходные и не выдыхаются к концу месяца.
2. AI-фичи внутри CRM
Системы вроде Битрикс24 и Amo наращивают ИИ-функциональность, особенно в части продаж. Уже можно автоматизировать расшифровку звонков, генерацию фоллоу-апов и предложений. А ещё — использовать ИИ как помощника для брейншторма: например, чтобы быстро накидать аргументы, тексты для холодного письма или даже скрипт для звонка.
3. Узкие AI-сервисы
Рынок растёт, и появляются точечные решения: от скоринга лидов до ИИ-тренажёров переговоров для менеджеров. Эти инструменты можно внедрять выборочно — даже если воронка ещё далека от полной автоматизации.
Буду время от времени делиться наблюдениями, как ИИ работает в продажах в рамках рубрики #ИИ_продажи
PS: Уважаемые читатели, напишите какие кейсы знаете или пробовали автоматизировать в части продаж. Интересно дополнить «карту».
Дискуссия