Разберу через вопрос: каким должен быть госпаблик или аккаунт руководителя, чтобы мне хотелось его читать.
Тексты:
Написаны так, словно автор объясняет что-то в разговоре. Просто, понятно, современным языком и без длинных вводных. Посмотрите как пишет например, @kzn_official
Если дается инструкция / план действий, он максимально понятен: что сделать, куда обратиться, какие сроки, какие документы, что будет дальше.
Здорово, когда показывают людей и закулисье их работы.
Я не каждый день сталкиваюсь с работой условного ведомства. И интересно увидеть вживую эту рабочую рутину: встречи, выезды, короткие видео с мест событий, живые фото, личные истории.
Разумеется, нужно разделять основной рабочий контент разъяснения и жизнь / закулисье это самой работы.
Разъяснения закрывают волнующие пользователей вопросы, снижают негатив, работают на открытость. Закулисье организации показывает смысл работы, формирует доверие.
Обратная связь:
Не игнорируется не потому что требуют, а потому что это часть доверия.
Потому что ответы на комментарии это обязательная часть работы.
И это системный процесс: например, видим повторные вопросы, значит выносим их в контент, может быть из этого формируем постоянную рубрику «Вопрос-ответ».
То есть ответы на вопросы это не формальность, а системность
Если госпаблик задействует тренд или обыгрывает инфоповод, то они не заменяют смысл. А помогают донести мысль / сообщение быстрее, сохраняя понятный призыв к действию.
Подробнее, как работать с макро- и микротрендами
Удобно, когда в сообществе есть простая навигация —
- закреп с полезными ссылками
- рубрики выделены хэштегами
- ответы на частые вопросы
- контакты
У меня например, это усиливает ощущение контроля и что администраторы подумали о том, как пользователи будут искать информацию в группе / канале.
Итог: формальность исчезает, когда сообщество с понятной целью. За этим появляется понятность, регулярность, появляется авторство.
Я для себя поставил цель работы в этом и канале @ish_misha — сделать соцсети понятным для государства и бизнеса.
Доверие растет не от публикаций, а от того, как мы помогаем пользователям решать их жизненные ситуации.
Дискуссия