Пример: либо сама работа ведомства вызывает негатив (судебные приставы) или создаваемые им ситуации (перекрытия воды, ремонт дорог летом и прочее).
Механика работы аналогична отработке бизнес-кейсов, где произошел какой-то негатив (застройщик не сдал вовремя дом) или у бизнеса изначально негативный шлейф (банкротство).
Вы совмещаете регулярную работу с комментариями и выпуск контента по этим сложным темам.
Например, судебные приставы, давайте этот пример рассмотрим.
Контент строится на теме важности работы службы.
Следования закону (подтекст: а вот частные коллекторы так не делают).
Что вы является гос.организацией.
Описываете, что и почему вы делаете.
Вот тут важна персонализация, очеловечивание. Вы говорите, что всё по закону, как не довести до ситуации когда к вам вынуждены прийти приставы, что вы понимаете свою аудиторию и даете максимум советов как избежать подобного.
Параллельно с этим отрабатываете комментарии. И часто задаваемые вопросы используете как темы для публикаций.
Подчеркну, что такая работа это постепенный и долгий процесс. Но при регулярной работе объем негатива будет снижаться.
Дискуссия