Очевидный факт, который многие упускают - чем лучше менеджер знает продукт, тем легче ему продавать и тем выше конверсия в сделку.
Как организовать обучение менеджера продукту ?
- 1. Соберите с менеджеров ТОП 30 вопросов от клиентов. Запишите видео с ответами на эти вопросы. Разместите видео у себя в базе знаний. Дайте менеджерам задание - выучить блоки про продукт, которые являются ответами на вопрос клиентов. Организуйте сдачу менеджерами экзамена по продукту.
- 2. Прослушайте 50 звонков от новых клиентов. Найдите еще вопросы, отвечая на которые менеджеры могут «плавать». Далее схема такая же: уроки -> изучение продукта -> экзамен.
- 3. Сделайте у себя в компании тайную покупку. Пройдите путь покупки как клиент. Разложите Customer Journey Map (CJM) в таблицу или схему, найдите слабые места на пути клиента. Далее по схеме: уроки -> изучение продукта -> экзамен.
Накидайте реакций
- 🔥 - нет обучения продукту
- ❤️ - есть обучение продукту
