Обе крайности, когда весь отдел собран только внутри или только на подрядчиках - абсолютно неэффективны. Рабочая модель гибридная, и в ней важно понимать, какие функции остаются в штате, какие уходят наружу.
Только инхаус
1. Решения о рынках и направлениях. Даже если вы заказали качественное исследование у сильной команды, внешний подрядчик чувствует рынок хуже, чем команда внутри компании. При этом то, что они принесли и рекомендуют, игнорировать тоже опасно - там часто лежат инсайты, которые изнутри просто не видно.
2. Пинатель подрядчиков. Никакая внутренняя дисциплина у агентства не заменит регулярного контакта со стороны клиента: пишете, спрашиваете за результат, обсуждаете гипотезы. Так вы держите подрядчика в тонусе, и отдача выше. Полностью сложить регулярное управление на агентство - идея провальная, каким бы классным ни был подрядчик.
3. Экспертная фактура для контента. Сам контент можно не писать руками, но фактура в виде цифр, деталей проектов и кейсов - всегда ваша. Никакой ИИ и никакой копирайтер такую фактуру не соберут. Проверено сотнями компаний.
Только аутсорс
1. Performance-инструменты. Контекст, SEO, Telegram Ads, VK Ads - лучше идти в узкоспециализированное агентство. Именно в агентство, если у вас бюджет от 300 000 рублей в месяц. Фрилансеры попадают "ловушку фрилансера": на старте делают много работы, а когда всё поехало включают режим спячки и оптимизируют кампании левой пяткой. В хорошем агентстве есть циклы, спринты, регулярные оптимизации, что в одиночку не работает.
2. Исследования рынка и стратегия. Мы много этим занимались в 2022-2024, вывод такой: если компания пытается сделать исследование своими силами, она не видит или не может интерпретировать большую часть того, что найдёт независимая команда. При этом ответственность за финальное решение всё равно на CMO.
Отдельная рекомендация тем, кто привык собирать всё инхаус: раз в полгода-год зовите внешних экспертов на независимую оценку того, что делает ваша команда. Это экономит компании очень много денег - внутри всегда есть слепые зоны.
По контекстной рекламе и SEO приходите к нам. Экспертиза и с крупным бизнесом, и с малым. Больше всего кейсов по услуговым компаниям, SaaS-сервисам, дилерам авто и техники, недвижке, мобильным приложениям. Любим работать в паре с сильными CMO и собственниками.
Пишите @malklar.