Самая частая причина, по которой маркетологи не проводят глубинные интервью - страх написать клиенту.
"Откажет", "мы навязываемся, "будет неловко", "подумает, что с какого это мы его не знаем" и подобное.
На практике, если правильно сформировать запрос, то клиенты соглашаются чаще, чем ожидаешь.
Что должно быть в структуре приглашения, которое работает:
- Контекст - почему обращаетесь именно к нему ("работали с нами по такому-то проекту", "решали задачу Х" и т.п.)
- Четки запрос - респондент должен легко понять, что от него хотят ("созвонимся", "скинем вопросы" и т.д.)
- Формат - 10-15 минут, удобным для него способом, не стоит всех тащить в Зум, если это аудитория, которая часто проводит время на производстве.
Из 10 запросов текущим клиентам обычно соглашаются 2-5, это нормальная конверсия.
Если меньше - скорее всего, проблема в формулировке - клиент не понимает зачем, или чувствует, что его сейчас начнут продавать.
А респонденты из регионов, кстати, соглашаются еще чаще.