Привет 👋 На связи Олег Найденов, основатель Гет Стейдж Диджитал – агентства с экспертизой в недвижимости и промышленности. В работе с клиентами по digital-продвижению часто сталкиваюсь с двумя типами ситуаций.
1️⃣ Первый — адекватный:
клиент честно пишет, что сейчас не может оплатить счет, просит отсрочку, держит нас в курсе, объясняет свою ситуацию. Мы обсуждаем, планируем действия, при необходимости приостанавливаем работы. Есть уважение с обеих сторон, и в итоге работа продолжается.
2️⃣ Второй — токсичный:
клиент уходит в тень. Не отвечает, не выходит на связь. Потом внезапно появляется и... предъявляет.
— Почему вы писали мне про оплату? — Я сам решу, когда и как платить. — Где результат? Почему нет сделок?
И тут начинается самое интересное:
- 🔹 Хотя ранее к рекламной кампании вопросов не было, начинается «ревизия»
- 🔹 Начинают требовать то, что не входило в наши обязательства
- 🔹 Упускается важный момент — отдел продаж сам говорил, что клиенты "в работе", но теперь крайний — маркетинг.
Что с этим делать?
Выводы и советы коллегам по маркетингу:
- ▫️Фиксируйте все договоренности письменно. Даже если общаетесь голосом — дублируйте в переписке: даты, объемы работ, ответы, промежуточные итоги.
- ▫️Регулярно отправляйте отчеты. Даже если клиент молчит — у вас будет история активности и подтверждение выполнения задач.
- ▫️Не бойтесь ставить на паузу. Если оплаты нет, а клиент не выходит на связь — фиксируйте это и временно останавливайте работы с уведомлением. Это нормально.
- ▫️Не берите чужую ответственность. Мы не отдел продаж. Наша задача — привести заявки. А дальше — зона клиента.
- ▫️Цените тех, кто умеет договариваться. Клиенты, которые открыты к диалогу и спокойно обсуждают сложные моменты — это золото. Ради них и стоит работать.
⌘ ⌘ ⌘
Пост не про нытьё, а про реальность. Маркетологи — не волшебники, и мы точно не крайние.
Давайте работать с теми, кто умеет быть партнёром, а не надсмотрщиком.
