Как меняется поведение пользователей и роль ИИ?
«Если раньше пользователь мог спросить поисковую систему «Какая сегодня ключевая ставка?», то сейчас все чаще пользователь спрашивает «А что снижение ключевой ставки меняет конкретно для моего автобизнеса?», «Что мне делать с моим вкладом на фоне снижения ключевой ставки?», «Как мне планировать отпуск?». Все это разные интенты и разные задачи. И на каждую из них у пользователя сегодня есть возможность получить достаточно персонализированный ответ. А задача медиа и бизнеса — этот персонализированный ответ пользователю предоставить. Как бизнес, эксперты и медиа могут усилить друг друга прямо сейчас? Бизнес приносит уникальные данные, практический опыт и знания вопросов клиентов. Медиа, обладая пониманием информационных задач читателя, проверяет, интерпретирует информацию и помещает ее в контекст, делая полезной и понятной для широкой аудитории. Пользователь получает свой полезный ответ и мотивацию возвращаться к этому источнику, а компания — возможность стать узнаваемым и авторитетным игроком в своей нише», — отметила Мария Мишнова, Digital-директор b2c-направления РБК, на конференции «Пиар и цифровая репутация бизнеса».
