многих предпринимателей охватывает парализующий страх. Оно и понятно: ведь каждый ушедший клиент - это минус из вашей чистой прибыли, например, незаработанные 50000 р. до конца учебного года.
Но, на мой взгляд, важно не фиксироваться на ушедшем клиенте, а провести работу над ошибками:
Мы (я как руководитель, мой администратор, преподаватель, методист) могли заранее понять, что ученик в зоне риска? Были ли звоночки, которые мы упустили? Например, регулярные долги по продлению абонементов, мама из дружелюбной и разговорчивой превратилась в холодную и игнорирующую, ребенок часто пропускал занятия и не выполнял домашку.
Как мы можем в будущем работать с такими звоночками от других клиентов? Разрабатываем политику реагирования "треугольник":
🔴что делает админ?
🔴как поступают со своей стороны преподаватель и методист?
🔴как включаются руководитель или управляющий?Продумываем план возврата ушедшего клиента.
🔴Win-back оффер (эту тему я подробно даю в курсе Маркетинг Взлет. Хакатон Решений - если приобретали его, отправляю вас в 11 день Хакатона)
🔴Рассчитываем оптимальное время для напомнить о себе ушедшему клиенту.
🔴Планируем цепочку для рассылки или скрипт для звонка.
🔴И обязательно назначаем ответственного за возврат ушедших клиентов.Отпускаем в моральном смысле ушедшего клиента.
Это нормально, что у него сменились приоритеты или что он выбрал не вас. Нормально, что теперь ваш английский / математика / рисование / подставить свое у человека не на первом месте. Вспомните, как часто вы сами меняли в своей жизни приоритеты у разных сфер.
Отпустите клиента с легкой душой - вот увидите, вам будет гораздо проще с таким настроением приступить к реализации пунктов 1-3🙌