Клиенты хотят гарантий. Это классика. Очень понятное желание: если я плачу деньги, я хочу знать, что специалист правда спец и он поможет решить мою проблему. Что я не выкидываю деньги на ветер.
Клиента можно понять. Он, например, в таргете не шарит и проверить специалиста, с которым ещё не начал работать, на адекватность не может. Что делать? Надо спросить кейсы. Если у него есть кейсы в моей нише, то и я ему могу доверять. Справился один раз, справится и второй. Правильно?
На самом деле нет.
Потому что, во-первых, повторить результат даже на похожем проекте не всегда возможно. Ситуация изменилась, рабочая связка перестала работать, аудитория выгорела. Опытные таргетологи знают, что опробовать одну связку, а потом работать с ней и приносить результат клиентам годами, скорее исключение, чем правило. Обычно каждый раз нужно искать заново и много тестировать.
Во-вторых, кейс очень легко спереть. Прочитал в профильном паблике, скопировал себе, заменил пару деталей — готово. Пять минут назад у типа таргетолога не было кейсов по вашей теме, он немного погуглил — теперь кейсы есть. Своровал или свои? Вы не проверите.
В-третьих, опытные спецы не присылают кейсы даже в ответ на запрос клиента. Давайте по-честному: у крутых специалистов чаще всего НДА, а если даже его нет, то им просто не надо никого убеждать. К ним и без упакованных кейсов стоит очередь. Максимум могут на словах в личке рассказать, с кем работали.
В-четвёртых, очень много историй, когда клиенты спросили про кейсы, позадавали вопросы, а потом от сотрудничества отказались и сделали сами по той схеме, которую им таргетолог расписал. А заниматься обучением бесплатно мало кому хочется.
Но это по логике. На практике, кейсы всё равно требуют. Что с этой ситуацией можно делать, если вы начинающий трафик-менеджер?
- Ведите дневник своих работ. Просто записывайте каждый шаг: что делали, какой результат получили, какие гипотезы проверяли и т.д. Приучите себя к этому. Даже если вы его потом не опубликуете, вы всё равно можете показать такой кейс в личке, и этого может быть достаточно.
- Если у вас есть кейсы, но вы по какой-то причине их не «записывали», то просто покажите бренды, с которыми работали, скажите, какой результат получили, и объясните, что подробные кейсы — совсем не гарантия. А если вдруг требуют кейсов в конкретной нише, то объясните, что наоборот — насмотренность в разных направлениях приводит к новым и неожиданным решениям.
- Всё-таки пишите кейсы, понимая, что работа окупится сторицей. Только пишите их не в формате трёх строк: пришел клиент-настроили рекламу-клиент богат. А описывайте каждый свой шаг. Таких кейсам доверяют гораздо больше. И публикуйте их в своих блогах или на внешних площадках типа VC или Хабра.
- Выступайте с кейсами на конференциях :). Нет ничего лучше, чтобы наконец-то упаковать свой опыт. Это мотивирует. К тому же после выступления у вас будет видео, которое тоже можно показать клиенту.
В комментариях можно дополнить.
Дискуссия