На первой работе за 5 лет я вырос от программиста до начальника отдела. У меня была команда из 10 человек 👨💻👩💻 — от разработчиков и аналитиков до сисадминов. Мы пахали, решали задачи, горели работой 🔥
В высокий сезон часто работали в выходные. Отпуска брали редко.
Со временем наступила эмоциональная усталость 😔 Я перестал замечать тревожные сигналы. Стал равнодушен к обратной связи. Казалось, всё под контролем, а на деле я просто перестал видеть проблемы.
От меня и моих ребят ожидали мгновенной реакции на сбои и проблемы.
Когда устранение занимало время, это добавляло недовольство коллег.
И вот однажды генеральный позвал меня в кабинет.
Сказал спокойно, но твёрдо: Мы видим работу твоего отдела в лучшем качестве, чем есть сейчас
И добавил Сотрудничество с тобой решено прекратить
Меня уволили 😶
Мы расстались по-доброму 🤝. Всё выплатили, пожали руки. Но внутри было пусто. Не за увольнение — за то, что не услышал сигналы раньше.
Я понял: проблема была не в поломках, скорости или людях. Она была в ожиданиях.
Я не умел управлять ожиданиями. И не умел управлять своим временем.
Погрузился в тему. Изучил ITSM, SLA, тайм-менеджмент. Прочитал книги Глеба Архангельского и освоил его практики. Научился говорить с бизнесом на одном языке.
С тех пор всё изменилось:
- На новом месте в первые дни я предлагаю руководителю встречу: «Ожидания от моей работы». Вместе фиксируем результат, который можно считать хорошим. Пример: к 1 октября все обращения проходят через Servicedesk с показателями скорости обработки.
- Регулярно провожу встречи «Обратная связь по моей работе». Обсуждаем результаты, что хорошо, а что улучшить.
- Формирую каталог услуг и параметры каждой услуги, включая стоимость. Бизнес часто хочет «всё мгновенно» — я называю цену и объясняю, почему такая. Часто договариваемся о другом уровне сервиса. Просто. Честно. Прозрачно.
- Научился отдыхать и восполнять силы. Не тратить свои ресурсы так, чтобы их потом долго восстанавливать.
С тех пор все увольнения происходили только по моей инициативе 😉
Так получается, что самое болезненное увольнение стало самым полезным 💡
Главный вывод: Не позволяйте чужим ожиданиям решать вашу судьбу. Слушайте сигналы и управляйте ожиданиями сами
#Увольнение
#УправлениеОжиданиями
