Возвращаюсь в канал с рассказом про самый любимый начинающими дизайнерами вид исследований — опросы: как и зачем их проводить, если пользоваетелей слишком мало для достоверного результата.
По любому калькулятору размера выборки для продукта с 1000 пользователей нужно 278 респондентов — меньше 30%.
Если в продукте 50 активных пользователей, ответить должны 45. Заставить 90% пользователей проходить опрос можно только за огромное вознаграждение или пиздюли от начальства.
Но можно забить на это, если использовать опросы для быстрого и простого поиска инсайтов:
- узнать, какие вообще есть проблемы
- собрать идеи для доработок
Что здесь важное
- *️⃣ Такие «недостоверные» опросы не могут быть источником принятия решений сами по себе, их результат всегда — мостик для качественных исследований
- *️⃣ Поэтому такой опрос не должен быть анонимным — как потом приглашать людей на глубинки, если мы не знаем, кто отвечал?
*️⃣ Пользователям легче, когда все вопросы с вариантами ответа. Но тогда полезной информации будет мало.
На вопросы без вариантов ответа люди отвечать не любят и забивают, если такие вопросы обязательные — могут забить на весь опрос.
*️⃣Поэтому тут критически важно соблюдать баланс между типами вопросов и их обязательностью.
Про каждый вопрос нужно решить, получится ли узнать полезную информацию, если его не задать, можно ли получить эту информацию из ответа на другие вопросы.
Недавно я проводила опрос по большому изменению в продукте среди 40 пользователей, получила 20 ответов (они очень лояльные).
Хотела потом провести глубинки с теми, кому изменения пришлись не по душе, но этого не потребовалось: в результатах опроса явно выделились 2 проблемы нового интерфейса, для которых я придумала решения и пошла сразу на юзтесты — и на юзтесты я смогла пригласить именно тех, у кого были проблемы.
Если бы я вместо опроса проводила глубинки, мне могли бы попасться пользователи, которых и так всё устраивало, и я бы и не узнала про существующие проблемы