Наткнулась на исследование, которое говорит, что всё как всегда зависит от контекста 🤓
Чаще всего, конечно, люди предпочитают общаться с живыми людьми. Но в смущающих ситуациях, когда нужно обсудить симптомы геморроя или купить товар в магазине для взрослых, боты сильно выигрывают. Более того, если робот ведёт себя слишком человечно, люди начинают смущаться сильнее, чем если бы он общался как бездушная железка.
Естественно, в таких ситуациях нужно сразу говорить о том, что на связи робот. А вообще это нужно делать в любых ситуациях, для всех, кто выдаёт своих звонящих роботов за людей, заготовлен отдельный котёл в аду.